2024年08月07日（水）
AI対応システム
きのうから電話による郵便の集荷受付にAIシステムが導入されたようで、いつものように電話をすると自動音声の対応につながった。今まではすぐに北郵便局のオペレーターにつながって「ブックバザールですけど、ゆうメールありますんでお願いします」「はい伺います」で済んでいたものがめんどくさいことになっていた。
つながるとまず「新しい集荷の依頼は１を、申し込み済みの依頼の修正やキャンセルの場合を２を押してください」とのアナウンスが流れて焦った。あれ？なんか間違えたかな？やり直しやり直し。かける番号を間違えたのかと思っていったん切りかけ直したのだが同じだったのでなんか変わったんだなと思って言われるがままに１をプッシュすると「ブックバザール様で間違いございませんか？ハイかイイエでお答えください」「はい」
おおちゃんと番号が登録されていてこちらから名乗らなくても大丈夫になったんだな。これこれ、これを早くやれって前から思ってたんだよね。それをAIが音声認識で対応してくれている。
「集荷に伺うお荷物を、ゆうパック、レターパックのようにお話しください」
「ゆうメール！」
「ゆうメールですね？ほかにございますか？ゆうパック、レターパックのようにお話しください」
「ない！」
「・・・認識しています、、集荷に伺うお荷物を、ゆうパック、レターパックのようにお話しください」
「何回言わせんねん、、ゆうメール！」
「・・・認識しています、、ゆうメールですね？ほかにございますか？ゆうパック、レターパックのようにお話しください」
「ほかにはありません！」
「・・・認識しています、、オペレーターにおつなぎします」
どないやねん。ここまででもう5分くらいかかってるし。結局通常のオペレーターにつながったのだがいつもとは違う部署につながっているらしく話がうまくかみ合わない。
「ブックバザールですけど」
「え？」
「あ、集荷の電話をかけたんですけどAI対応になってたもので」
「集荷のご依頼ですね。電話番号をお願いします」
電話番号を伝えると番号は登録されているのでブックバザールからの集荷依頼とわかったようなのだが、これからですと17時から19時の集荷となりますがよろしいですか？などと言っている。今日はいつもより早く電話をしたのに。
いつも3時から4時くらいにきてくれているんだと伝えると、ではそのように伝えますとのことでとりあえず依頼はできたがのだが、4時半ころ集荷にやってきた集荷係は怒っていた。
いや怒ってはいないけど不満を口にしていた。「16時から18時で指定されちゃうともうあっちのほうを回っているのでこられないんですよお。指定なしにしてもらえるといつものようにこられますんで」
どうやらオペレーターは16時から18時指定で指令を出したようだ。今日から始まったAI対応に集荷係も混乱気味のご様子。ゆうメールの集荷は通常できないことになっているからAIでは対応できずに有人対応につながったと思うのだが、これから毎回この調子になるわけ？AI対応からの有人対応で電話番号を告げて、ってめんどくへー。対応劣化しとるがな。
集荷係と話をして、明日からうまいことできるようになった。ネットで集荷依頼することにしたのだが、ネットだとAIと同じようにゆうメールの集荷には対応していないが、ゆうメールしかなくても集荷荷物をレターパックで登録してもらえればOKということで話がついた。これで解決。ウインウイン。
