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2021年02月01日(月)   クレーム


メルカリの購入者からガラスに傷がついているとのクレームあり。「証拠写真」を添えて「ほこりのように見えますが指で触ると引っかかりを感じます。」とのこと。鬼の姑か!障子の桟を指でつうーっとなぞっている絵が浮かぶ。
 
だから中古に完璧を求めるなって書いてあろうもん。と言うか、これは中古とは言え自信をもって送り出した文句のつけようのない商品だった。とは言え新品同様を謳うと誤解を招く恐れもあるのであえて中古ですので、、の但し書きをしておいただけだ。それでもやっぱりいるんだねえこういう人。
 
いや最初から嫌な予感はしていたのだ。この人のプロフィールを見たところ「悪い」評価が1つ付いていることに関する弁解が書いてあったのだが、ある商品を購入した後でそれが相場よりも高いことに気がついたので出品者へ値下げのお願いをしたところ悪い評価を付けられたという。そりゃ悪い評価付けられるわ。そしてそれを何の疑問もなく自分のプロフィールに書いているところでお察しでしょ?
 
大丈夫かなあと不安な気持ちを抱きつつ無事に商品を送り出したのだが、発送連絡をすると間もなく返信のメッセージが届いて、ところでこれはどのくらい使用されたんですか?なんて書いてある。おいおい今さらそれを聞いてどうする。使用期間によってはキャンセルするつもりか?やっぱこの人やばいわと思いつつ「こちらは中古買い入れ品のため使用期間はわかりませんが問題なく動作しています」と返事をしておいた。
 
その後とくに連絡はなかったのはよかったのだが、もう商品は届いているはずなのに受け取りの連絡も入らない。うぐぐ、、でもここで催促するとなおさらこじれそうなのでじっと待っていると商品到着から2日後に連絡がきて「昨日届きました。今週土曜日まで仕事なので日曜日に商品確認致します」とのこと。届いたのおとといだろ。でもまあいい。我慢我慢ということで「ご連絡ありがとうございます。よろしくお願いします。」
 
そんな我慢の一週間目となるきのうのこと、ガラスに傷がついています!とのクレーム到着。あーやっぱこうなったか、、、まあ想定内というか予感的中。こんなのまともに相手にしててもしょうがない。「では返品してください。」とすぐに返事を送った。
 
別にこんな人に買ってもらわなくても再出品すればすぐに売れてしまう良品だ。さっさと返してくれ。ただ返品されるのはいいのだが、返品の送料までこちらが負担するのは納得がいかない。送料だけでも2000円超えるからね。商品代金を返金する際に送料分は差し引きたいところだが売上金はメルカリ事務局が握っている。メルカリは、滞りなく取引が完了した時点で事務局で一時預かりとなっている売上金が出品者へ振り込まれるシステムだ。
 
そこで事務局へご相談。これこれこういう事情でこうなったがどないかならへんか?と相談すると、事務局でも状況を理解してくれたのだろう。「事務局からのご提案」として、送料はすべて事務局で補填するからキャンセルを成立させてほしいとのこと。やっぱメルカリさんやで。ヤフくんは爪の垢でも煎じて飲みたまえ。おっとヤフくんとばっちり。
 
本当はこの身勝手な購入者をぎゃふんと言わせたいところだが、せっかくのメルカリさんの穏便なるお取り計らいだ。ここは大人しく滞りなくキャンセルを完了させよう。メルカリさんありがとう。