2026年04月29日（水）
ＡＩ仕事
ドコモ光の速度変更のため１５１へ電話をかけた。１５１はドコモの総合窓口だ。電話がつながると最初にAI音声が応答した。例えば「名義変更したい」のようにご用件をお話しくださいとのこと。音声を認識して担当部署へ振り分けているようだ。
「100MBの契約を1GBへ変更したい」
「・・・・・・」
「ん？どうしたどうした？なに黙り込んどんねん」
「担当者へおつなぎします」
「頼むでしかし」
「大変お待たせしました」
「えーっと、今100MBの契約なんですけどこれを1GBに変更したいんですけど」
「・・・・・・・」
「ん？どうしたどうした？なに黙り込んどんねん」
「あの、お客様、ドコモの携帯電話のことでしょうか？」
「え？ドコモ光の、今100MBの契約になってるんですけど、これを1GBに変更したいんです」
「お客様、こちらドコモの携帯電話の窓口となっております。ドコモの携帯電話のことで何かお困りでしょうか？」
「え？いや、ドコモ光の、インターネットのですね、、」
「こちらはドコモの携帯電話に関する窓口となっておりますので、今回はこのまま担当部署へおつなぎしますが、次回は最初に"ドコモ光"とおっしゃっていただければと思いますので、お試しくださいませ。ではおつなぎしますのでこのままお待ちください」
なんでオレ怒られてんの？AIの愛子ちゃんがそこへつないだんやろがい。きっぶんわるー。まいいけど。いいんかい！よくはないけど文句を言ってもしょうがない。だから愛子は使うなって言ってんの！今はどこに電話かけても最初に愛子が出てくるでしょ？あかんて。まだ早いって。使ってもいいけど愛子の間違いは人間がちゃんとフォローしろ。なんでオレが悪いことにされてんねん。
とにかく無事に担当部署へつながって人間のオペレーターの対応で無事に用件を完了することができた。100MBから1GBへの変更は15日からに決定。局内切替工事だけなので工事料金は3300円で済んだ。うちでやる作業はモデム(ONU)の交換と設定のみで自分でできるから派遣作業はなし。設定は愛子に聞きながらやれば完璧だべ。ん？
