2025年01月28日（火）
問題解決
先月12月の終わりころに入ったクレーム案件だが、じつはまだ解決していなかった。それが本日ようやく解決。丸1か月もかかったな。長いわ。理不尽なクレームを入れてくるような人だからさもありなんではある。
配送中の事故として手続きを進めさせていただきますと連絡がきてからぷっつり連絡は途絶えていたのだが手続き進行中なのだろうと思って黙って待っていた。それでも3週間ほど経過したころに「その後進展はありましたでしょうか？」とメッセージを送ったものの完全にシカトされた。それで事務局へこの件は今どうなってるの？とお伺いを立ててみたところ購入者からのキャンセル申請は入っていなかったようだ。
事務局で取引メッセージのやり取りを確認した結果当事者間での解決は困難そうなので事務局が最後までサポートしますとのことで、事務局から購入者へ該当商品を返品センターへ送るように連絡してくれたらしい。それら一連の確認作業が終了し本日ようやくこちらに売上金が振り込まれた。事務局で売上補償してくれたようだ。さすがメルカリさんやで。
最近メルカリのサポート体制が叩かれていたがやっぱそんなことないって。前も書いたけどごくごく稀な不手際ケースを寄ってたかって叩いていただけだろうと思う。まあ自分が不手際ケースに遭遇したならこれでもかってくらい叩きたい気持ちになるだろうとは思うけど、これまで何度かあったトラブルはすべて満足のいく対応やったで。
